服務品質顧客滿意度 企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究,品牌形象、服務品質和顧客滿意度關係之研究-以Q珠寶店為例,大學生對購物網站之服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之...,探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響,探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響－以信任及關係...,有服務品質就足夠嗎？顧客體驗對網站滿意度之影響1,服務創新、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究,服務創新、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究...,服務品質,工作態度,顧客忠誠度,顧客滿意度關係之研究-南華大學,服務...
忠誠度的關鍵因素是一個刻不容緩的重要議題。 本研究目的為探討線上服務品質對顧客滿意度以及顧客滿意度對顧客忠誠度之. 關係，共發放問卷350份，實際 ...
由陳律睿著作—顧客抱怨的能力對顧客滿意度、顧客忠誠度與顧客口碑的影響。本研究樣本.共有216份有效問卷，經由分析後，發現服務品質對顧客滿意度具有正向且.
本研究旨在探討日式料理餐廳服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關.聯性，並探討不同人口統計變項顧客之差異情形。以台中市某日本料理店之.顧客為研究 ...
客的满意度，進而強化顧客的忠誠度，讓公司的營運能永續經營且獲利能再創新高。本研究將以中華電信MOD客戶為例，以其服務創新、服務品質為前因變數， ...
在國內的研究：陳杰瑞(2006)在其以連鎖餐飲業顧客滿意度之研究中，參.考SERVQUAL量表以及其它學者的研究，建立衡量服務品質的24個變數，.並區分為7個構 ...
構關係模式來驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度這三者的關.係。本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問對象，共發出200份問卷，.回收170份，回收率85%。
由郭亭亞著作·被引用1次—根據Parasuraman,Zeithaml＆Berry（1998）三位學者的研究，服務品質已.成為相當重要的差異因素及有力的武器，在服務業中，品質可用該項服務是否符.合顧客 ...
探討該場館的服務品質與顧客的滿意度是否會影響使用者再次前往消費的意願。本研究是以300份有效.樣本並配合敘述統計、相關分析、多元迴歸分析與變異數 ...
此研究以線性結.構關係模式來驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度這三者的關.係。本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問對象，共發出200份問卷，.回收170份，回收率85% ...
因此滿意度是一個人所感覺愉悅或失望程度，源自其對產品功能特性與個人.對產品的期望，兩者所比較後形成的，亦即滿意度是知覺的功能與期望兩者差異的函數，其並認為顧客 ...
售。本研究旨在探討，民眾對此一事件的觀感與對飲料業者的服務品質、顧客.滿意度感受是否影響其對產品的顧客忠誠度，以做為業者，在面對消費者之產.
由林玫玫著作·被引用10次—本研究探討服務品質、顧客滿意度及相關衍生行為之因果關係，採用問卷調查法，.以台北市立木柵動物園之遊客為其研究對象，且利用SPSS統計軟體進行因素分析、單.
本研究旨在探討日式料理餐廳服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關.聯性，並探討不同人口統計變項顧客之差異情形。以台中市某日本料理店之.顧客為研究對象，採便利 ...
由蕭至惠著作·被引用4次—研究結果顯示，在服務品質構面之影響力與重要性方.面，以「互動品質」為最高；其次，服務品質對顧客滿意度具有顯著且正向的影響，.但顧客滿意度對顧客忠誠度沒有直接 ...
由紀信光著作—而顧客滿意度之所以受到重.視,是因為它會影響顧客忠誠度(CustomerLoyalty),口碑流傳(Word-of-mouth),再購意.Page7.服務品質,工作態度,顧客忠誠度,顧客滿意度關係之 ...
余月美·YuehMeiYu·服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究·AStuudyofRelationshipAmongServiceQuality,CustomerSatisfaction,AndCustomerLoyalty.
2004年5月22日—透過成對ttest、平均數分析以檢定顧客「期望的程度」與「滿意的程度」，並透過因素分.析萃取出關於文教業的服務品質構面，新的品質構面分別為「對顧客 ...
由紀信光著作—顧客滿意度是一種相對的判斷，同時考慮顧客經由一次購買所獲.得與利益，以及為了達成此次購買所負擔的成本與努力(OstromandIacobucci,1995)。顧.客滿意度(Customer ...
由林玫玫著作·被引用12次—本研究探討服務品質、顧客滿意度及相關衍生行為之因果關係，採用問卷調查法，.以台北市立木柵動物園之遊客為其研究對象，且利用SPSS統計軟體進行因素分析、單.
由廖則竣著作·2005·被引用3次—Bitner（1990）應用SERVQUAL量表來衡量顧客面臨各種服務遭遇的可能行為意圖，結果.發現顧客知覺的服務品質會影響其後續行為意圖，而產生口碑宣傳、轉換服務以及建立忠誠度 ...
由蕭至惠著作·被引用4次—研究結果顯示，在服務品質構面之影響力與重要性方.面，以「互動品質」為最高；其次，服務品質對顧客滿意度具有顯著且正向的影響，.但顧客滿意度對顧客忠誠度沒有直接正向 ...
由陳律睿著作·被引用1次—因此本研究以台灣的銀行顧客為研究對象，研究服務品質、企業回應.顧客抱怨的能力對顧客滿意度、顧客忠誠度與顧客口碑的影響。本研究樣本.共有216份有效問卷，經由分析後 ...
由陳威有著作·2022—服務品質在我們生活中占重要的一環，品質可以影響我們對商.品的選擇，因此服務品質在促銷商品或服務中扮演重要的角色。本.研究的目的是探討服務品質和顧客滿意度之間 ...
由林耀南著作·被引用11次—Bellizzi、Crowley及Hasty（1983）主張打造服務環境良好的氣氛，有助於.提升服務品質與顧客滿意度。服務品質會影響消費者價值知覺，意即不同的服務.品質結果會有不同 ...
緣此，本研究將以C保全公司為例，以其企業形象與服務品質為前因變數，顧客滿意為中介變數，顧客忠.誠度為依變數，探討其彼此間之關係。研究結果顯示，(1)企業形象與服務 ...
由顧宜錚著作·被引用7次—本研究以網站服務品質模型為基礎，加上體驗感受.構念後，建立影響顧客對於網站滿意度及忠誠意向之研究架構，並以某新聞網.站為體驗個案進行問卷調查，有效樣本數為148人 ...