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2022 年 2 月 14 日已更新

列印 [1] 目錄

回到最上方 1. 住宿方

1A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有非常具體的定義，因此請查看我們的服務條款[2]中的「Booking.com 詞典」。

當您預訂住宿時， Booking.com B.V.[3] 負責提供平台並專責相關事宜，而不對旅遊體驗本身負責（請參閱下方 1B 部分）。Booking.com B.V. 是一家受荷蘭法律管轄的公司（註冊地址：Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands；商會編號：31047344；加值稅編號：NL805734958B01）。

1B. 我們的服務如何運作？

透過我們的平台，您可以輕鬆地比較多個飯店業主、住宿業主和其他服務供應商提供的預訂選項。

當您在我們的平台上進行預訂時，您便與服務供應商締結合約（除非另有說明）。

我們平台上的資訊以服務供應商提供的資訊為準。我們盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態，但實際上更新住宿方提供的內容說明和設施清單等可能需要幾個小時才能完成。

1C. 我們與誰合作？

只有與我們有合約關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。這些服務供應商也可能在其他平台提供旅遊體驗（因此他們在本站平台上提供的內容可能並不全面）。

我們自己並未擁有任何住宿，而我們是由多家獨立公司組成，合意以特定方式一同合作。

透過我們的平台，您可以查看可透過我們在世界各地預訂多少住宿，我們的搜尋結果頁面則會根據您提供給我們的資訊，告訴您其中有多少住宿合乎您的需求。

1D. 我們如何賺取收益？

我們不會購買或銷售（經銷）任何產品或服務。當您完成住宿後，服務供應商只需支付佣金給我們，

而且我們完全不會向您收取任何預訂費用。

1E. 我們的預設排名－和排序選項

我們的搜尋結果會顯示與您搜尋的內容相符的所有住宿（飯店、公寓等）。如果有需要，可以使用篩選器來縮小搜尋結果的範圍。

如要查看住宿方提供的所有預訂選項，只需按一下住宿方即可。

當您首次查看搜尋結果時，搜尋結果會依照「為您精選」順序顯示（「排序」）：

為您精選（預設排名）。住宿必須在以下層面取得優異表現，才會在頁面中優先顯示：點擊率。有多少人點選此住宿總訂單量。此住宿收到的預訂訂單數量淨訂單量。此住宿收到的預訂訂單數減去取消的訂單數可以想見，這些數據取決於評語分數、房量、政策、價格、內容品質（例如相片）和其他功能等多項因素。住宿方的排名也可能會受到其他因素的影響－例如，他們支付給我們的佣金金額、平時的付款速度、是否有參與我們的 Genius 計畫或首選住宿 (+) 計畫，以及在某些地點*，他們的款項是否由我們代為處理。如果您已登入，則您在我們平台上的搜尋記錄（如有）也會納入考量。

*目前此影響排名的因素僅適用於由美國顧客預訂的美國住宿。

如果有需要，您可以透過其他多種方式將搜尋結果排序，例如：

優先顯示民宿和公寓。民宿和公寓的顯示順序會在飯店和其他類型的住宿前面。價格（由低至高）。價格較低的住宿會優先顯示。 Genius。有參與 Genius 計畫的住宿會優先顯示。星級（最高優先）。星級較高*和／或整體評等較高*的住宿會優先顯示。星級（由低優先）。星級較低和／或整體評等較低的住宿會優先顯示。最佳評分和評語。具有較高評語分數*的住宿會優先顯示。如果您看到不合上述情況的例子，那是因為我們也將可靠性（即評語數量）納入考量。例如，有 1,000 則評語且平均得分為 8.2 的住宿的顯示順序可能會比有 5 則評語且平均得分為 8.3 的住宿前面。與（X）的距離。較為靠近 X（例如市中心）的住宿會優先顯示。（這裡的「靠近」是指「直線距離上的靠近」）。星級和價格。星級較高的住宿會優先顯示。在每個級別中（5 星級、4 星級等），住宿如果價格較低，顯示順序就會比較前面。得分較高和價格最低。評語分數較高的住宿會優先顯示。在每 0.5 分的區段中（10 和 9.5 分之間、9.5 和 9 分之間等），住宿如果價格較低，顯示順序就會比較前面。

* 詳情請參閱下方「星級、評語分數和整體評等」（1J）部分。

無論您選擇哪種排序選項，「為您精選」中所述的因素仍會影響結果。例如，這些因素可能會變成兩個或多個住宿「在競爭時的決勝關鍵」，否則這些住宿會顯示在頁面中的同一位置。

1F. 評語

每則評語的分數會介在 1－10 分之間。要計算出您看到的總分，我們只需將收到的所有評語分數相加，然後除以收到的評語分數數量。此外，住客還可以針對重要面向給出單獨的「分項分數」，例如：位置、清潔度、員工、舒適度、設施、性價比和免費 Wi-Fi。請注意，住客會分別送出分項分數和總分，因此兩者之間沒有直接關係。

如果透過我們的平台預訂了住宿且您有入住，或是您抵達了該住宿但實際上沒有入住，則您可以給予該住宿評語。如欲編輯您已送出的評語，請聯絡我們的客服團隊。

我們有專門的人員與自動系統，負責偵測送到我們平台的造假評語。若我們有找到任何造假評語，我們會刪除並在必要的情況下對應負責者採取行動。

若有任何人發現可疑之處，也可隨時回報給我們的客服團隊，以便我們的造假查核小組進行調查。

理想情況下，我們會發布收到的所有顧客評語，無論是正面或負面評語皆同。不過，當評語包含或提及下方列舉的內容時，我們就不會發布該評語：

政治敏感評論宣傳內容非法活動個人或敏感資訊（例如電子郵件、電話號碼或信用卡資訊）髒話、與性相關的內容、仇恨言論、歧視性言論、威脅或暴力相關內容垃圾內容和造假內容虐待動物冒充他人身分（例如，撰寫評語者冒充他人身分）。任何違反我們評語撰寫指南[4]的行為。

為確保住客能找到相關的評語，我們可能只接受在退房後 3 個月內送出的評語，而且當評語在頁面上顯示超過 36 個月，或者住宿有所有權變更的情況時，我們就會停止顯示相關評語。

住宿方可以選擇回覆評語。

當畫面上有多則評語時，最相關的評語會顯示在最上方，而如何選擇最相關的評語取決於其他一些因素（評語所用的語言，該評語是僅評分還是含有評論等）。如果有需要，您可以將評語排序或進行篩選（按年份、評語分數等）。

我們有時也會顯示來自其他知名旅遊網站的外部評語分數。當有此情況時，我們會清楚說明。

1G. 價格

我們平台上顯示的房價由服務供應商訂定。我們可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用和稅費（例如任何額外的費用）。有多項原因會讓稅費和費用有所差異，例如服務供應商所在地、所選房型以及住客人數。您可查看價格說明，瞭解是否包含稅費和其他費用。您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

我們的平台顯示服務供應商所提供設備和設施的說明內容（根據服務供應商告知的內容）。該說明亦會列出使用這些設備和設施時需要額外支付多少費用（如有）。

1H. 付款

有 3 種支付預訂費用的方式：

服務供應商在住宿處向您收費。服務供應商預先向您收費。我們（或我們的策略聯盟）將取得您的支付方式資訊，並將其轉發給服務供應商。我們提前安排您付款給服務供應商。我們（或我們的策略聯盟）將取得您的支付方式資訊，並確定服務供應商有收到款項。

如果您取消訂單或未如期入住，任何取消／未如期入住費用和任何退款將視服務供應商的取消／未如期入住政策而定。

1I. 屋主類型

無論服務供應商的所在地為何處，在我們的要求下，都必須告訴我們根據歐盟法律的定義，自己屬於「私人屋主」還是「專業業主」。

根據歐盟消費者保護法的規定，我們必須告訴您這項資訊。因此，如果您位於歐洲經濟區（EEA）、瑞士或英國，您可能會發現我們的搜尋結果中的部分住宿標有「由私人屋主管理」標籤，並附上解釋其意義的說明。據我們所知，所有其他住宿均由「專業業主」管理。

該標籤與稅費無關（包括加值稅和其他與增值、銷售或消費相關的「間接稅」）。

1J. 星級、評語分數和整體評等

我們不會進行星級評等。根據當地法規，將由 (a) 服務供應商自行或 (b) 由獨立第三方（例如為飯店評分的組織）進行星級評等。無論是哪種方式，您都可以透過星級瞭解住宿在其價值、設施和提供的服務等方面是否符合要求。我們不會強制實施自己的星級標準，也不會對星級進行審查，但是如果我們發現評等不正確，會要求服務供應商證明評等並無失準，或進行調整！

星級如何顯示：顯示在住宿名稱旁的 1 至 5 顆黃色星星。

我們不會給予評語分數。這將會由我們的顧客提供，詳情請參閱上方「評語」（1F）部分。

評語分數看起來是什麼樣的：一個藍色正方形，當中有一個白色的數字（1 至 10 分）。

我們會進行整體評等。為協助顧客找到理想的住宿，我們會對平台上的某些住宿進行整體評等。每個評等是依據 400 多項特點進行，且會被分成 5 個類別：

住宿設施／客房設施／服務「住宿配置」（例如客房大小、客房數量和入住率）服務供應商上傳的相片數量和品質平均評語分數（以及據我們所知顧客認為特別有用的分項分數，例如清潔度）整體歷史訂單資料（例如：用於評估住宿的星級）。

我們會以這些特點為基礎來找出統計模式，並使用機器學習進行分析。這會自動計算出 1 至 5 之間的整體評等。

整體評等如何顯示：顯示在住宿名稱旁的 1 至 5 個黃色正方形。

1K. 協助和建議－如果有意外狀況

如果您有任何問題，或者任何事項並未按計畫進行，請與我們聯絡，具體方法包括存取訂單、使用我們的 APP 或前往支援中心[5]（您也可在當中找到一些實用的常見問答）。我們會盡快處理申訴，並優先處理最緊急的申訴；我們在 24 小時內解決了 65% 的申訴，並在 14 個工作天內解決 85% 的申訴。

您可提供以下資訊，讓我們可盡快為您提供協助：

您的訂單確認碼、PIN 碼、聯絡資訊，以及您在預訂住宿時使用的電子郵件地址您請求協助情況的摘要，包括您希望我們如何協助您任何證明文件（銀行對帳單、相片、收據等）。

無論您遇到的問題為何，我們都會盡力為您提供協助（包括處理任何要求或申訴），並將盡我們所能幫助您。

如果訂單標價錯誤，會發生什麼情況？有時（很少發生），您可能會在我們的平台上看到不正確的價格。如果發生這種情況，且您在我們修正錯誤之前便已預訂，則住宿方有義務盡快與您聯絡（而且在任何情況下，必須在您辦理入住手續前的合理時間內）。另外，如果您需要我們介入，我們將盡最大努力促成雙方進行協商，藉此取得雙方皆滿意並同意的結果。我們是否曾將服務供應商從我們的平台上徹底移除？當然。例如，如果發現服務供應商違反了合約義務，或者提供了不正確的住宿說明（並且在我們要求修正時未進行修正），我們就會採取這項做法。

如需更多資訊，請參閱「如果遇到問題該如何處理？」（A15）和我們的服務條款[6]中的「適用法律和法庭」（A19）部分。

1L. 超額預訂

您的訂單經確認後，服務供應商就必須予以履行。如果服務供應商遇到「超額預訂」的情況，他們有責任盡快找出解決方案，不過我們也會提供他們相關指南與實質的幫助。

萬一他們無法提供您預訂的選項，而且也無法提供合適的替代方案，您可以從我們的平台中，選擇費用相同的相似類型住宿或等級較高的住宿替代方案（如有），或者免費取消您的訂單（我們將會退還您已支付的所有費用）。

退款事宜

如果由您的服務供應商安排付款事宜，我們將盡一切努力確保他們會盡快退款給您。如果由我們安排您的付款事宜，將由我們退款給您。在 90% 的案例中，退款會在以下情況下於 5 個工作天內匯入您的帳戶：您的原始訂單已取消，或者我們會核對您提供的單據（顯示您入住其他住宿地點，且費用更高）。

在任何情況下，如果您入住其他住宿地點，請提供[7]您的發票，以利我們處理尚未退款給您的款項。

回到最上方 2. 景點／活動

2A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有非常具體的定義，因此請查看我們的服務條款[8]中的「Booking.com 詞典」。

當您預訂景點／活動行程時， Booking.com B.V.[9] 負責提供平台並專責相關事宜，而不對旅遊體驗本身負責（請參閱下方 2B 部分）。Booking.com B.V. 是一家受荷蘭法律管轄的公司（註冊地址：Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands；商會編號：31047344；加值稅編號：NL805734958B01）。

2B. 我們的服務如何運作？

我們為您提供尋找和預訂景點／活動服務的平台。

當您在我們的平台上進行預訂時，您便與服務供應商締結合約（或者與擔任中介／經銷商的公司締結合約）。

我們平台上的資訊以服務供應商和／或第三方整合商提供的資訊為準。我們會盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態。

2C. 我們與誰合作？

我們與多家第三方整合商皆有合約關係。只有與他們有直接合約關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。

在某些情況下，這些第三方整合商會擔任服務供應商的中介；在部分情況下，他們實際上購買並經銷景點／活動服務。

服務供應商和第三方整合商也可能在其他平台提供旅遊體驗（因此第三方整合商在我們的平台上提供的內容可能並不全面）。

透過我們的平台，您可以查看可透過我們在世界各地預訂多少景點／活動，我們的搜尋結果頁面則會根據您提供給我們的資訊，告訴您其中有多少景點／活動合乎您的需求。

2D. 我們如何賺取收益？

我們不會購買或銷售（經銷）任何產品或服務；當您進行預訂時，第三方整合商只需支付佣金給我們，

而且我們完全不會收取任何預訂費用。

2E. 我們的預設排名－和排序選項

我們的搜尋結果會顯示與您搜尋的內容相符的所有景點／活動服務。

您可以透過多種方式將結果排序，例如：

超人氣首選。在過去 30 天內多人預訂的景點／活動服務會在頁面中優先顯示。最低價。比起費用較高者，費用較低的景點／活動服務在頁面中的顯示順序比較前面。本週熱門。如果很多人點選某個景點／活動服務（在搜尋結果中）然後預訂服務（在下個頁面中），則此服務會在頁面中優先顯示。可以想見，人們通常更有可能選擇具有良好評語、供應情況、政策和價格的景點／活動服務。如果我們有能力，我們也會根據以下資訊提供個人化的搜尋結果：您在我們平台上的搜尋記錄。如果您已登入，而且不是第一次造訪本站，我們可能會根據您之前的選擇調整搜尋結果排名。您擁有的任何其他訂單。舉例來說，如果您入住一間在 Booking.com 上預訂的鄰近飯店，我們可能會根據您入住的地點、入住多久以及同行的旅伴調整搜尋結果排名。

無論您選擇哪種排序選項，都可以使用篩選器縮小搜尋結果範圍，以下列舉幾個篩選器：

類別。例如，如果只想查看與觀光和博物館相關的結果，請點選「觀光」或「博物館」。價格。如果只想查看在特定預算範圍內的景點／活動服務，請點選一個或多個價格範圍。免費取消。如果只想查看可以免費取消的景點／活動服務，請點選此選項。城市。如果只想查看位於某個城市的景點／活動服務，請點選城市名稱。

2F. 評語

在您造訪景點／參與活動之後，會收到一封電子郵件，請您針對景點／活動表示喜歡／不喜歡，並邀請您填寫評語。

當您前往我們平台上的「景點／活動」頁面（搜尋結果之後的頁面）時，會看到其他顧客所提供的意見回饋（如有）：

有多少人表示喜歡／不喜歡他們提供的任何評論。

2G. 價格

我們平台上顯示的價格由服務供應商和／或第三方整合商訂定，但我們可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用（例如任何額外費用、保險或稅費）。您可查看價格說明，瞭解是否包含稅費和其他費用。您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

我們的平台顯示服務供應商所提供設備的說明內容（根據服務供應商告知的內容）。該說明亦會列出使用這些設備時需要支付多少費用。

所有貨幣換算僅供參考；實際匯率可能會有所不同。

2H. 付款