＜達克闇黑工場(美國總統礦區)＞購物須知 2024

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◎ 指定到貨日選擇 1. 訂購當日往後的30天內(含訂貨與到貨當日)，都可挑選您希望的日期做為指定到貨日。如您是在5/19訂購，到貨日最慢能預約到6/17。 2. 指定到貨日含週末、例假日，但遇特殊節日或連續假期，可選擇之到貨日將以屆時行事曆系統上開放之日期為主。 ◎ 最快到貨時間 為訂購當日後的第4個工作天。 這是為了確保新鮮品質，達克商品沒有庫存，加上每日出貨量有制定上限，因此最快要在訂購後的第四天才能到貨。 ◎ 可到貨的常態時間 1. 除固定春節假期間不到貨，2017/8/28開始，黑貓宅急便週日不提供到貨服務。 2. 每日有兩個時段可選擇： 早上：中午13:00以前 下午：14:00~18:00中間到貨 提醒您，黑貓宅急便無法指定或要求確定的到貨時間。 3. 出貨前達克會簡訊傳送出貨通知及宅配單號給您，若需確認到貨時間，可撥打黑貓客服專線：412-8888（手機請加02），將有宅急便專員爲您服務。 ◎ 忘記自己指定的到貨日期了 請來電達克，告知客服人員訂單編號，就能立即為您查詢。 在您訂購時，請務必在最後一個步驟頁面列印您的訂單明細表並留存。您的訂單編號和其他訂購資訊就在明細表上。 ◎ 商品沒有在指定的時間內送達 1. 請來電達克，客服人員可協助您聯繫黑貓客服，替您追蹤貨物位置，並要求在最短時間內送達。 2. 您也可直接撥打黑貓客服專線：412-8888（手機請加02），將有宅急便專員爲您服務。 若發生貨品延遲情況我們非常抱歉。因為宅配人員每天都要送大量的貨物，常因為交通雍塞或上一位客戶的臨時狀況等問題，偶爾發生到貨品不準時的情況，造成您的不便還請多包涵。 ◎ 特殊節日無法準時到貨 每每遇上特殊節日，宅配公司的貨運量就會暴增，可能無法準時到貨。 例如母親節、父親節、七夕情人節、西洋情人節、端午節、中秋節、年假前夕等等，這些有送禮傳統的節日，宅急便公司貨運量會暴增5倍以上，送貨人員對於同時應付龐大的數量可能有困難。所以在這裡必須提醒您，遇特殊節日時有可能會無法準時到貨。

◎ 付款方式有三種 (一) 網路銀行 / ATM轉帳匯款（郵局不可） 請於兩天內至銀行ATM自動櫃員機，或是可透過網路銀行進行轉帳匯款，並保留匯款明細表。 兩天內是指，在星期一午夜12點前下的單，最晚要在星期二的午夜12點前匯款完成。 注意事項： (a) 各大銀行的ATM自動櫃員機，或有申請網路銀行匯款功能者，都能直接匯款。 (b) 郵局ATM無法提供銀行虛擬帳號轉帳服務。 (c) 手續費需請匯款人自行吸收。 (d) 每一張需要匯款的訂單都有不同的專屬帳號，勿用本訂單帳號轉帳其他訂單的款項。 (e) 如超過付款期限，訂單將自動取消不另行通知。 (二) 銀行/郵局（提供銀行跨行服務者）臨櫃填單匯款 請於兩天內，至各大銀行櫃檯或郵局進行填單匯款，並保留匯款收據 。 兩天內是指，在星期一午夜12點前下的單，最晚要在星期二的午夜12點前匯款完成。 注意事項： (a) 部分郵局若無提供對銀行跨行服務，則無法臨櫃匯款。 (b) 手續費需請匯款人自行吸收。 (c) 每一張需要匯款的訂單都有不同的專屬帳號，勿用本訂單帳號轉帳其他訂單的款項。 (d) 如超過付款期限，訂單將自動取消不另行通知。 (三)貨到付款（限台灣本島） 於商品送達時，將款項交給宅配人員即可。離島訂單恕不提供貨到付款服務。 注意事項： (a) 低溫單筆訂單未滿$3000，或常溫單筆訂單未滿$2500，各需手續費30元。 (b) 為避免大額訂單貨到付款卻找不到收件人的狀況，基本上超過10000元的單筆訂單不提供貨到付款服務，但若您有特殊的原因或需求，請來電客服03-4096686洽詢詳細處理方式。

◎ 取消或修改訂單的時限與方式 購物車訂單一旦送出，將無法修改任何資訊。與修改商品數量、到貨時間等任何訂單相關資訊，需請您於上班時間(週一至週五9:00~17:00)來電客服03-4096686告知服務人員，我們會幫您取消當筆訂單後，再請您重新下訂。 ◎ 已匯款的訂單可以取消或修改嗎？ 抱歉，是不能取消或修改的。 由於訂單在您匯款後會立即進入商品製程排序，為了顧及排在您後面購買的客戶消費權益，請務必先確定您的訂購內容與意願再進行匯款。

◎ 商品是使用什麼方式寄送？ 我們的合作廠商是黑貓宅急便。 蛋糕類商品以低溫、冷凍為主。餅乾麵包類商品則以常溫配送為主。 ◎ 收到貨後能在室溫下放多久？ 冬天限一個半小時，夏天限一個小時以內。 為了保鮮，無論如何都請您盡速放置冰箱保存。 ◎ 各種商品的保存方式 基本上達克巧克力/乳酪/蛋糕捲等產品均為冷凍保存。詳細保存方式與日期請參考各產品說明，每盒產品內也都會有食用小卡提供您保存與食用資訊。

◎ 托刀、紙盤放在哪裡？ 圓形蛋糕的盤叉組就放在蛋糕底下。 請抓著蛋糕外層的烘焙紙並提起來，所有零件都在裡面。 ◎ 我買蛋糕是要慶生的，可以幫我附蠟燭和卡片嗎？ 不好意思，要請您自備喔！ 或需另支付相關費用。 因為達克的成本都已經傾注在原物料本身，才能提供您好吃又不貴的商品。如果要再提供蠟燭和卡片的話，就只能反映在售價上面了。另外也是因為宅配途中變數多，容易造成蠟燭不小心斷裂毀損，為避免造成不必要的成本支出，也請您能體諒了。

◎ 生巧好像切的大小不一 因為達克的生巧是手工切的，每一塊都大小不一是正常現象。 ◎ 生巧底部好像沒有完全切開 這可能是因為巧克力溶化後又遇冷凝結的原因。 如果巧克力置於室溫下時間過久，才放置冰箱保存，導致巧克力溶化後又遇冷重新結塊，而使底部黏在一起。建議您在收到貨後盡速放置冰箱冷凍，切勿置於陽光直射處。如果您對商品仍有疑慮，請立刻拍照留存，mail至[email protected]並通知客服人員，我們將會協助了解原因並做妥善處理。 ◎商品外觀好像有被撞擊過 這可能是在運送過程中受到撞擊。 請立刻拍照留存，mail至[email protected]並通知客服人員，我們將會協助了解原因並做妥善處理。 ◎我對商品外觀和味道有疑慮 請立刻拍照留存，mail至[email protected]並通知客服人員，我們將會協助了解原因並做妥善處理。

◎ 附的發票會放在哪裡呢 發票會與商品一同放在紙箱裡，若有多箱商品到貨，內含發票的外箱上會做註記說明，拆箱時請留意箱內存附的小夾鏈袋。 ◎ 如果發票需要寄到不同於收貨的地址可以嗎 可以的，需另付掛號郵資28元（中華郵政於2017/8/1公佈調漲郵資）。 有些消費者訂購達克是要送禮的，發票當然不能寄給收禮人。所以如果發票與商品的寄送地址是不一樣的，請於訂單備註事項中載明，我們會將發票郵局掛號寄出，需另付寄發票的郵資28元。