＜谷點咖啡民宿＞訂房須知Booking info. 2024

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依消保法載明訂房須知，匯訂金即表同意，匯款後契約成立。

銀行代碼：006 銀行帳號：0151-765-115-378 匯款銀行：合作金庫銀行大溪分行匯款戶名：林德村

再次提醒，匯款前請務必詳閱本頁訂房須知。

沒有匯款的客人，現場亦有簡單的入住公約書請您簽名確認。

覺得字太多的話，可以參考紅字的部分，大概都是重點了。

~敝民宿不參加任何旅遊補助~

【因應武漢肺炎COVID-19非常時期防疫對策】

入住時請配合測量體溫以及填寫防疫問卷。 14日內有國外旅遊史，請勿訂房與入住。請住宿客人務必一人自備一個口罩。額溫超過37.5度、耳溫超過38度，請配合就醫。三級警戒期間，配合政策，於房內使用早晚餐。因確診取消訂房，退費還是會依定型化契約內容扣款。請大家靠公德心守護台灣，不便之處敬請見諒。

【訂房前請先知道】

謝絕寵物入住、謝絕寵物入住、謝絕寵物入住。住宿為一泊二食，招待第一天晚餐&附贈第二天早餐。房間都是四人房，兩位入住算兩人價、三位入住算三人價。小孩幼稚園以下算半價，國小以上計入人數。山區民宿經營實屬不易，請勿議價。為維護住宿品質，恕無提供加床服務。五位請訂兩間房。民宿有平日專車接送服務，請參考交通資訊選項。訂房一律以電話訂房為準，臉書及官網留言無法訂房。訂房專線03-3912415，服務時間09:00~20:00。民宿無手機簡訊與LINE作業、要事請勿用e-mail聯繫。非警戒性之雨天無法取消或延期，怕下雨者請勿訂房。(若取消訂房產生的違約金將以四人房計算敬請知悉)

【訂房流程】

打電話確認有房間後訂房 ↓匯款三成訂金 ↓再打電話告知帳號末四碼 ↓完成訂房手續

(以上流程缺一不可)

【平日、假日定義】

一般平日：星期日至星期五一般假日：星期六，國定假日特殊假日：農曆春節，跨年七月水蜜桃季另有價格，請參考各房間價目表。法定補班日的周六為假日價。勞動節為假日價。若有修改訂單之情況，或於Check in時有價錢疑問，房價以官網為準，敬請自行注意。(比方本來訂平日改成假日，現場請付假日房費尾款)

【進退房時間】

進房時間：下午03:00~18:00之間。請勿12點就到現場等，然後每半小時問一次房間打掃好了沒。退房時間：上午11:00以前。延遲退房收費為500元/小時。若您早餐後的行程是神木區，請先於11點前退房再出發。無法趕在6點前進房請主動電話告知，逾時視同取消訂房。晚上6點後入住將無法供應晚餐，視同放棄。早晚餐性質為附贈，無法折現或調至其他時段使用。若是晚到還要民宿夥伴為您準備晚餐，晚餐將另外收費。若是要求更早時間的客製化早餐，早餐也將另外計費。如果您中午就到了拉拉山區，建議您可以到上巴陵商圈用午餐，以免因為久候客房整理浪費您寶貴的時間，山源小吃店、山珍小吃店等等，都是平價又美味的午餐餐廳。

【關於餐食】

住宿均附贈第一天晚餐及第二天早餐：晚餐時間：晚上6點，招待用心準備的無菜單中式合菜。(菜色無法指定，菜量約為兩人4菜1湯~十二人8菜1湯)早餐時間：早上8點~早上9點，提供麵包、清粥小菜、飲料。請注意供餐時間，超過時間將無法供應。有蛋奶素食需求請於訂房時先告知人數，當日無法準備。(目前僅提供蛋奶素，無提供全素餐點) 團體客有其中一兩位吃素的供餐方式為同桌用餐。除了魚跟肉，其他無肉料理都會準備蛋奶素的合菜。用餐地點都是在園區內的室內景觀餐廳。山區因為採買不易無法接受點餐，敬請見諒。菜色可以自行Google，如果您很挑食還請自備便當。晚餐2人份合菜跟10人份合菜內容一定是不同的。人數越多、菜色跟菜量也會越多，敬請知悉。連住兩晚的客人會盡量準備不同的晚餐菜色，並且於第二天下午2~4點之間贈送花茶與餅乾。住宿客人若於晚餐時攜帶酒類，將會酌收開瓶費500元。(開瓶費會全數付給服務人員)無提供冰塊，可至上巴陵7-11購買。如須現場購買自製食用冰塊，500公克NT$100。如有食物過敏體質或蕁麻疹患者，請自備餐食。特別補充，有極少數客人會在Google反映吃不飽。白飯是無限供應的，99%的客人都覺得豐盛、甚至有剩。少數客人晚餐只吃菜不吃白飯，上前詢問也回答不用加菜，或是人數少想另外吃白斬雞，卻不願意負擔單點的費用，事後才在網路上評論吃不飽，此種行為極度不厚道。如果您也是這種客人，請自行準備有飽足感的宵夜。

【關於客房設備】

身為環保旅店，為落實環保，自2018年1月1日起，房間內不再主動提供拋棄式備品，敬請貴賓自行攜帶牙刷、牙膏、刮鬍刀、梳子、拖鞋等。(宣導期為2015.01.01起自2017.12.31止)毛巾浴巾都有備妥，並且選用罐裝上山採藥沐浴乳&洗髮精。因衛生與環保考量，無提供室內室外拖鞋敬請自備喔。(現場販賣紙拖鞋一雙20元、牙刷一組10元) 民宿的咖啡館區有免費WIFI，房間內則沒有WIFI可使用。希望各位貴賓來到山上可以少用點3C產品、多看點自然風景。敝民宿所有房型皆為四人房；不同人數入住價錢皆不同。五人入住請訂兩間房，各會以兩人計價與三人計價。如堅持五位入住一間房，請自備寢具，並且還是會收取加人費。敝民宿床位皆為190cmX155cm之標準雙人床，每床一件雙人被。無論房間是住兩位、三位、還是四位，都是提供四枕兩被。若有一床兩被之需求，請務必在訂房時預先告知，當日無法準備。依使用者付費原則，加一件棉被酌收加被清潔費200元。加人費用沒有包含多棉被的費用敬請知悉。房內沒有暖氣設備，冬季每床皆備有電毯供貴賓們使用。請勿使用高功率之暖氣或其他電器，以免跳電造成其他房客損失。山區水資源有限，熱水供應時間原則上是16:00~23:00。園區採用太陽能儲熱式熱水系統，早上儲水桶中會有溫水可使用。若於其他時間有熱水需求，請告知管家會特地為您加熱。民宿內有些許階梯與斜坡，若行動不便者建議訂[A房甜柿]較佳。A房從停車場到浴室皆無樓梯，唯去餐廳需上下15階樓梯。雖然房間的隔音已經比一般木屋好，但還是不及五星級飯店，需要完美隔音的貴賓，小民宿抱歉無法滿足您的需求。夜間難免有蟲鳴鳥叫，有睡眠障礙者還請斟酌訂房。敝民宿分為本館(ABC房)、二館(家庭房、201、202、203)、還有獨立的木屋Villa，以餐廳為中心，都距離100公尺以內。[景觀客房[1]]內的詳細資訊都有清楚說明。訂房時皆會清楚告知您所訂的房型，請參考客房資訊，確認房內詳細設備及景觀等等。若於現場發生不清楚自己所訂房型，除非您有電話錄音紀錄，不然一律以敝民宿訂房紀錄簿為憑據。敬請續住的客人注意，再好的冷氣也耐不住24小時連續運轉，請妥善使用房內的所有電器設備，感謝配合。

【入住需知】

合法民宿，均有投保兩千萬四百萬意外責任險。選擇合法民宿是保障人身安全及提升旅遊品質的首選。進房後有任何清潔或設備問題，請於一小時內反應。即時告知會立刻處理，逾時不反應將視為旅客本身造成。請依訂房人數入住，如人數有變更，請事先告知。若住宿人數超過預定人數，會於當天收取每人1200元的費用。如果於現場發生不願付加人費的狀況，將謝絕入住不退訂金。請勿攜帶寵物，由於沒品的飼主比例實在過高，屢試不爽，即使通融也會故意找碴，造成其他客人不滿與影響夥伴工作心情。爾後再有人欲偷渡寵物入住，將直接謝絕入住不再通融。用話術或是不斷懇求，強迫老闆娘接受寵物入住，訂單將無效。會依照定型化契約將訂金匯還原帳戶，敬請自重。室內全面禁止煮食、酗酒、吸煙、嚼檳榔、從事任何違法活動。一經發現在客房內有菸味，將賠償三日的房間費用。三日房價是因為其中包含隔天無法出租的損失與下組客人違約金。依「民宿管理辦法」規定，入住合法民宿，需提供身分證登記資料。詳實登記可保障您的住宿及交易安全、即時救援與保險理賠。入住時也請攜帶匯款證明單，以備不時之需。需要收據請於現場索取，敝民宿一般不做郵寄收據的動作。若一定要我們郵寄請先匯款郵寄掛號運費，並耐心等候處理時間。民宿沒有電梯，也沒有行李員服務，行李盡量以輕便簡單為主喔。山上沒有甚麼夜生活，晚上除了生態觀察與觀星沒地方去，20：00過後請降低音量勿喧嘩，以維護園區安寧及其他旅客權益。喜歡徹夜狂歡的客人，則不建議入住敝民宿。敝民宿極度不適合白天還待想在房內吹冷氣睡覺的客人入住，由於台七線附近偶爾會有工程施工噪音，機率大約也是1%，位於山谷間的谷點會在施工時有低頻雜音，不適合白天睡覺。如果您連住多天並且想在房間睡覺，會建議您考慮別的民宿。晚上則完全不會有這個問題，只有大自然中的蟲鳴鳥叫。不開放參觀及訪客，未訂房的同行親友請勿進入本民宿客房區內。訪客可以在咖啡區會客，同時請尊重店家有最低消費之規定。謝絕烤肉活動，住宿全面禁菸。請勿在房內使用平衡車及滑板車。請勿在園區內使用攜帶式卡拉OK影響其他旅客安寧。位於拉拉山風景特定區，請勿施放炮竹煙火。請正常的使用房內備品及設備，包含馬桶或冷氣等等。若因為大量丟入衛生紙造成馬桶堵塞，須賠償修理費。全面禁菸，如因菸頭亂丟或人為破壞，導致裝潢或設備毀損。將依照山區的營建成本、運輸費用、停業損失，照價賠償。若房客因為不正常行為造成床單或毛巾無法清洗乾淨之情況，賠償或是相關清潔費用需要由房客負擔，敬請知悉。山上屬大自然，昆蟲較多，夏天也請穿著薄長褲及襪子布鞋。住宿也請攜帶自己適用的防蚊液，民宿沒有提供喔。並請勿使用花香味之體香劑以免成為蜜蜂蝴蝶的目標。若完全無法忍受昆蟲飛蛾蜘蛛螞蟻等，則不建議住山上的民宿。注意，蟑螂老鼠也是大自然中的環境生物，只是都市裡比較多。睡眠障礙、潔癖、花粉過敏、愛住無塵室或是中央氣象局的客人，強烈建議您選擇其他民宿，因為敝民宿無法滿足您的需求。最近的加油站位於30km外的角板山，請將愛車加滿油再上山。從山下到本民宿的路皆為柏油路之山路，請安心駕駛。若遇到跟車情形也請先禮讓後車優先通行。請勿依賴未更新之車用導航，以免帶錯路，可參考google導航。導航請直接輸入"谷點咖啡民宿"，勿輸入山區地址導航。山區便利商店跟ATM都很少，請自行斟酌行前準備。個人貴重物品請隨身攜帶並妥善保管，若有遺失，本店恕無法負責。本園區屬半開放空間，退房前請仔細檢查您的隨身物品。退房後若有遺失物，可幫忙宅配寄回，但不保證物品狀態。宅配遺失物一律使用黑貓貨到付款，運費190元起，未具保值性物品將不會主動通知。(如充電線、水壺、衣物等等)注意，將物品遺留在退房後的房內，自然有丟失或毀損的風險，若能找到幫忙寄回自然是皆大歡喜，若是沒有找到，也請知悉遺失物乃屬自身的疏忽，並不屬於民宿的責任。敝民宿作業流程沒有使用LINE與手機簡訊。一律以電話為準。若您是習慣白紙黑字證明與確認所訂之日期房型與訂金，可以在[輕鬆留言][2]區留下資料互相確認，或是可傳真訂房資料至03-3912592，讓彼此都安心。匯款後若對本頁規約內容有異議、或是提出訂房前未提的特殊要求，將視同單方面更改契約，敝民宿將有權利直接取消訂房。請您提供帳號在留言板或FB粉絲頁私訊，扣除取消手續費後退費。

【隨行幼童的家長請注意】

民宿無嬰兒床，但有嬰兒浴盆，如有需要可以事先告知。(嬰兒浴盆備有兩組，若已借光還請見諒) 請勿用"小朋友吃不多"等理由來議價，早晚餐性質為附贈。小朋友也是客人，我們一樣會用心招待，準備適量的餐點。民宿園區內有水池、階梯、斜坡等等設施，同行如有好動的小朋友，請家長約束不得在室外與室內，有追逐、尖叫、攀爬等危險行為，若違反上述限制與規定肇生任何意外，恕本民宿無法負意外之責。我們沒有像某些景點為了規避法律而在園區樹立滿滿的告示牌，為了園區的美觀，請知悉在園區內移動務必注意自身的安全。在您訂房的同時，將視同了解並接受此些安全規定，由家長本身負起教導與保護孩子安全的全部責任，不得對民宿與民宿負責人進行任何之究責與索賠行為，如您無法理解與接受安全規定之必要，與自身負起完全之責任，請另行安排旅程中之住宿選擇。

【自行安排司機或代訂房請注意】

敝民宿沒有負責自行安排司機之食宿，為了您的旅遊安全，敬請自行確認您的司機可以吃得好與睡得飽，或幫他訂房。代訂房者請確認入住者也清楚了解敝民宿的住宿須知，若入住者於入住期間違反住宿須知，將依規定處理。目前沒有跟旅行社合作，請旅行社代訂房沒有優惠。也不提供未配合過的陌生司機寄鋪、茶水費等陋習。沒有免費的司機餐、司機房。請自行查詢其他配合商家。不接受旅行社來電傳真報價，也沒有免費司機餐、司領寄鋪。開業至今沒有接過幾組旅行社，真想配合請先來過兩次再談合約。(身為一個願意長久經營的旅行社相信這不是難事)目前國內旅行社僅共生藻旅行社合作愉快，歡迎再來。

【民宿於偏遠山區遇不可抗力因素之處理】

交通中斷或路況不佳有安全顧慮>會於當日早上聯絡請勿上山。下雪或交通中斷造成旅客滯留>房價照定價之50%收取。電力中斷造成停電>未入住則全額退費，已入住則酌收清潔費。自來水管爆裂停水>未入住則全額退費，已入住則酌收清潔費。馬桶嚴重不通>將於退房後修理釐清原因後判斷補償問題。電視訊號中斷>翌日早餐飲料免費升等。入住時空調設備故障>退還部分之房價作為補償。

以上為敝民宿緊急狀況之應變處理，非常時刻敬請知悉配合，2005年開業至今，發生機率一年不到1%，但若真的遇到請體諒一下，山區不比市區般方便，設備故障皆需要時間安排維修。若您完全無法容忍緊急狀況發生，建議還是不要訂山區民宿。可以預約市區房間數多的集團飯店，比較可以滿足您的需求。

現場有任何房間設備問題，請於一小時內反映。若是處理不好或不符期待，最多就是全額退費，請另尋住宿。於退房前再抱怨房間設備或清潔問題要求減價，將視同敲詐。此類嚴重客訴問題會在處理前進行錄音錄影，敬請知悉。(只有萬中選一的特殊客人會需要如此處理，正常客人請放心)

【管家的小提醒】

平日價約假日價的七折，建議平日來遊玩，既省錢有可以享受較佳的服務品質與交通。若您住宿期間有遇到任何不甚滿意的問題，還麻煩您請第一時間告訴我們，一定馬上處理，幾乎所有的正常客人，立即反應後都可以得到滿意的解決。這點很重要，請別都不反映然後上網給負評，這很不OK。據統計，在台灣，滿意的客人只有6%會上網推薦。而因為得不到特殊要求，就上網留下負評的人高達91%。谷點咖啡民宿的經營方針就是不找行銷公司做業配的好評，謝謝曾在網路上給好評鼓勵的客人，您們都是台灣最美的風景。因為有你們的鼓勵，谷點才可以越來越進步。關於Google上的負評，民宿夥伴們近年來也漸漸釋懷了。簡單說，幾乎都是討便宜要免費卻無法如願的報復行為。還有司機領隊吃飯不爽付錢，來電威脅不道歉就灌爆一顆星的。無照片佐證、無實質內容、惱羞成怒、帶有個人情緒的負評，聰明的您可以自行參考做判斷，這種評論是否有參考價值。用不斷殺價、情緒勒索、試探人性溫度等方式的來電訂房，這些行為都會直接抹煞第一線夥伴對您的尊重。谷點咖啡民宿一向秉持以誠待人及永續經營的態度，用交朋友的心情接待每一組客人，愛惜這個環境如同自己的家，夥伴們大部分的心力，是維持園區的花草扶疏與設備正常運作，如果您是個隨和善良的人，相信谷點會給您美好的住宿體驗。

最重要的是

請保持愉快的心情出遊請保持愉快的心情出遊請保持愉快的心情出遊(因為很重要所以說三次)

心情好、東西就好吃、好運也會跟著來喔！

非常感謝您這麼的厲害，看完這麼多的訂房須知喔！在您訂房的當下，即代表當天入住的其他旅客都跟您一樣優質唷!一切規約，都是為了創造您的美好住宿回憶，冒犯之處敬請見諒。永續經營的美好住宿環境，需要大家有公德心一起配合。

注意，若無法接受本頁規約者請勿訂房，以免造成爭議。入住期間若有違反住宿須知，將謝絕入住並不予以退費。

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