＜台鐵飯包＞常見問題 2024

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常見問題

[鐵路便當]介紹篇 Q2：請問我只要網路預訂便當，可以嗎？(或：我只要訂便當，沒有要坐車，可以嗎？)

介紹篇 A2：本項服務措施主要是提供乘車旅客乘車途中用餐方便，所以限定已經使用網路訂票系統或超商預訂乘車票成功，才可預訂台鐵便當。(可參考：用餐篇 Q6)

[鐵路便當]訂購篇 Q5：是不是任何區間都可以訂票訂便當？

訂購篇 A5：依指定開放預訂便當車次，及該次車便當派送區間為限，旅客訂票區間「起、到」站均須符合前述規定區間，始提供預訂便當服務。(即訂票區間須完全涵蓋該次車便當派送區間) 主要是考量臺鐵便當之賞味期及送餐及時性，因此本服務以該車次之「便當送上車1小時內」，仍在車上之乘坐旅客為主。例如：第218次普悠瑪號(樹林-花蓮)，因該次車便當係由台北鐵路餐廳供應上車，便當由松山站開始派送，派送區間為松山站至宜蘭站，因此旅客購票區間須完全涵蓋「松山站至宜蘭站」，即可使用網路訂票預訂便當。

[鐵路便當]用餐篇 Q1：我已經訂好便當並且付完款拿到「乘車票」及「便當券」了，坐車時如何拿到便當？

用餐篇 A1：旅客乘車時，務必攜帶「乘車票」及「便當券」。車上服務人員會將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位給旅客，並收回「便當券」。(1個便當1張電子發票) 「便當券」非乘車票，應併同原乘車票於當日當次車上領取便當，單獨使用無效，遺失不予補發，且不得代替乘車票使用。

[鐵路便當]訂購篇 Q1：請問我要怎樣才能訂票時也訂便當？

訂購篇 A1：旅客必須於本局網路訂票系統或超商預訂乘車票成功時，才可(訂票成功同時或尚未付款取票前)預訂台鐵便當。如選擇於車站取票時(網路付款或車站付款)一併結付乘車票款及便當款，並交付旅客「乘車票」及「便當券」；如選擇於超商或郵局等售票通路取票時(網路、超商或郵局付款)一併結付乘車票款及便當款，並交付旅客「乘車票」(票面加印便當訂購資訊，無便當券)。乘車時，由車上服務人員將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位旅客，並收回「便當券」(超商或郵局等車票不收回)。「便當券」非乘車票，應併同原乘車票於當日當次車上領取便當，單獨使用無效，遺失不予補發，且不得代替乘車票使用。

[鐵路便當]訂購篇 Q4：是不是任何班次都可以訂票訂便當？

訂購篇 A4：目前本局推出特定車次列車(普悠瑪號、太魯閣號或自強號)，提供旅客於網路訂票系統訂票成功後，可同時預訂台鐵便當(80元排骨或素食)。班次表請參閱本局訂票系統官網公告。

[鐵路便當]訂購篇 Q3：我訂完票後(尚未付款取票)，才想到要預訂便當，可以嗎？

訂購篇 A3：旅客於網路訂票系統或超商預訂乘車票成功後，只要未付款取票前，且最遲應於乘車日前一日17時止，均可以再預訂便當。

[鐵路便當]用餐篇 Q3：80元排骨便當有什麼菜色？

用餐篇 A3：可至本局官網臺鐵便當網頁查看，網址：http://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip004/tip421/entry。

[鐵路便當]變更篇 Q5：我已經在網路訂票也預訂便當，也已經付款取票，但我要更改坐車時間，要怎麼辦？

變更篇 A5：旅客使用本服務後，乘車前變更乘車班次者，比照預訂便當規定辦理，惟最遲應於乘車日前一日17時止到車站辦理變更(便當)。逾時(乘車日前一日17時以後)提出乘車(便當)變更或變更乘車班次如未有提供本服務，則辦理退訂便當，並依退便當規定辦理。例如：旅客已訂購5月2日第218次台北-花蓮乘車票(台北10:30開)及台鐵便當，今想要更改坐車時間，狀況說明如下：a. 更改5月2日第422次台北-花蓮乘車票(台北11:00開)及台鐵便當(仍為提供預訂便當車次)：a-1：旅客於5月1日16時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即乘車日前一日17時前)，售票員重新換購第422次「乘車票」及「便當券」交與旅客)。a-2：旅客於5月1日22時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即乘車日前一日24時前)，售票員重新換購票面無「餐」字第422次「乘車票」，但「便當券」收回退還旅客便當款80元(因已逾預訂便當時限-乘車日前一日17時)。a-3：旅客於5月2日10時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即原購第218次車開車前)，售票員重新換購票面無「餐」字第422次「乘車票」，但「便當券」收回退還旅客便當款80元並註記違約一次。(因已逾預訂便當時限-乘車日前一日17時，及逾退便當時限-乘車日前一日24時前)。b. 更改5月2日第426次台北-花蓮乘車票(台北13:00開)及台鐵便當(非提供預訂便當車次)：因更改車次-第426次為非提供預訂便當車次，售票員一律收回便當券，並重新換購票面無「餐」字第426次乘車票交與旅客，便當款退還處理作業，則依退訂便當時間規定辦理。(參閱變更篇 Q3)

[鐵路便當]介紹篇 Q3：我沒訂到票，但我可以訂便當嗎？

介紹篇 A3：本項服務措施是旅客乘車時，由車上服務人員將預購台鐵便當送至指定座位旅客，所以無法為無座位旅客提供服務。

[鐵路便當]訂購篇 Q6：請問使用訂票訂便當，便當數量有沒有限制？

訂購篇 A6：使用網路訂票預訂便當時，同一筆訂票紀錄訂購便當數量不可大於預訂乘車票數。例如：旅客於網路訂票系統預訂5張乘車票成功(一筆訂票紀錄)，訂購便當數量最多為5個。