＜服務品質與顧客滿意度＞服務品質、企業回應顧客抱怨能力、顧客滿意度 2024

由蕭至惠著作·被引用4次—研究結果顯示，在服務品質構面之影響力與重要性方.面，以「互動品質」為最高；其次，服務品質對顧客滿意度具有顯著且正向的影響，.但顧客滿意度對顧客忠誠度沒有直接正向 ...

由蕭至惠著作·被引用3次—探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度.的影響－以信任及關係承諾為中介變數.THEIMPACTSOFSERVICEQUALITYANDCUSTOMER.SATISFACTIONONCUSTOMERLOYALTY ...

由蕭至惠著作·被引用3次—先，高的顧客滿意度或信任並無法招致高的顧客忠誠度；其次，信任也未在顧客滿意.度與顧客忠誠之間扮演中介效果。關鍵字：服務品質、顧客滿意度、信任、關係承諾、 ...

客的满意度，進而強化顧客的忠誠度，讓公司的營運能永續經營且獲利能再創新高。本研究將以中華電信MOD客戶為例，以其服務創新、服務品質為前因變數，顧客滿意為中介 ...

由紀信光著作—而顧客滿意度之所以受到重.視,是因為它會影響顧客忠誠度(CustomerLoyalty),口碑流傳(Word-of-mouth),再購意.Page7.服務品質,工作態度,顧客忠誠度,顧客滿意度關係之 ...

由紀信光著作—對於服務品質與顧客滿意度有效預測顧客忠誠度，依Ruyter,BloemerandPeetets.(1997)認為服務品質是透過顧客滿意度影響顧客忠誠度。而Fornell,Johnson,Anderson ...

在國內的研究：陳杰瑞(2006)在其以連鎖餐飲業顧客滿意度之研究中，參.考SERVQUAL量表以及其它學者的研究，建立衡量服務品質的24個變數，.並區分為7個構面。研究結果 ...

因此，本研究採.用SERVQUAL服務品質量表做為飲料業的服務品質之量測。第三節顧客滿意度之相關文獻探討.Gerson(1993)指出顧客滿意(customersatisfaction)已 ...

許多研究.餐飲業中針對顧客滿意度及後續行為之相關研究，分析結果皆發現服務品質.對於與顧客滿意度及忠誠度均有正面影響，對餐飲業而言，是獲得永續經營.之優勢（王若文 ...

余月美·YuehMeiYu·服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究·AStuudyofRelationshipAmongServiceQuality,CustomerSatisfaction,AndCustomerLoyalty.

由林耀南著作·被引用10次—最後本研究利用LISREL程式來分析服務品質、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度之關係，.本研究發現：（1）服務品質對關係品質有正向的關係影響；（2）服務品質對體驗價值有 ...

構關係模式來驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度這三者的關.係。本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問對象，共發出200份問卷，.回收170份，回收率85%。

近年台灣量販店快速成長，其中服務品質和顧客滿意度被所重視，以便獲有長期利潤。本文的目的是探討量販店服務品質對顧客滿意度的影響。總共發出800份問卷，回收問卷710 ...

2004年5月22日—關鍵詞：服務品質、顧客滿意度、文教業、顧客忠誠度、再購意願。TOPIC:AStudyonServiceQualityandCustomer.Satisfaction-ACaseforEducational ...

2004年5月22日—透過成對ttest、平均數分析以檢定顧客「期望的程度」與「滿意的程度」，並透過因素分.析萃取出關於文教業的服務品質構面，新的品質構面分別為「對顧客 ...

由陳威有著作·2022—服務品質在我們生活中占重要的一環，品質可以影響我們對商.品的選擇，因此服務品質在促銷商品或服務中扮演重要的角色。本.研究的目的是探討服務品質和顧客滿意度之間 ...

由林玫玫著作·被引用12次—本研究目的有下列四點：.(1)分析遊客對動物園服務品質的事前期望和事後實際知覺，以及服務品質構面的建立。(2)分析遊客對動物園所提供服務之整體滿意度。(3)探討動物園 ...

由林玫玫著作·被引用10次—本研究探討服務品質、顧客滿意度及相關衍生行為之因果關係，採用問卷調查法，.以台北市立木柵動物園之遊客為其研究對象，且利用SPSS統計軟體進行因素分析、單.

由林玫玫著作·被引用14次—服務品質與顧客滿意度關係之研究.StudyofRelationshipServiceQualitywithCustomerSatisfaction.林玫玫1.摘要.本研究探討服務品質、顧客滿意度及相關衍生 ...

為提高服務績效，公營事業已司法私人企業的「顧客導向｣策略，將民眾視為顧客，積極著手於「服務行銷｣的規劃與執行，由於提升服務品質是落實「服務行銷｣策略的基礎， ...

由郭裕勝著作·2017—服務品質；顧客滿意度；顧客忠誠度；汽車維修服務廠；servicequality；customersatisfaction；customerloyalty；carrepairservicefactory.