＜滿意度的定義＞第貳章文獻探討 2024

最早提出顧客滿意度理論文獻可以追溯到1965年Cardozo發表的AnExperimentalStudyofCustomerEffort,Expectation,andSatisfaction。早期在滿意度方面的研究主要 ...

由於服務品質是一個比較複雜的主題，因此.在一般服務業的行銷管理中，服務品質可以說是最.重要的觀念〈洪順慶，1999〉，國內外學者對此亦.有不同的定義與看法，本研究將 ...

分述：很滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務之後形成的激動、滿足、感謝狀態。在這種狀態下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。

滿意度為學生在經過學習的活動之後，期待能從課程過程中獲得經驗與知識，當他的期待符合他的預期時，就會感到滿意；反之則感到不滿意。學習滿意度係指學生在學校中學習， ...

滿意度定義.「滿意」是對於所付出與實際獲得的代價是否合理的一種感受。HowardSheth（1967）;「滿意度是一個對工作付出和獲得之關係的函數」。

滿意度(satisfaction)，是人格特質；既是一種態度一種感覺，又是一個抽象且含糊的名詞。Ostrom和Iacobucci認為滿意與不滿意是一項相對的判斷，同時考慮一位顧客經由一次 ...

產品滿意度是指用戶通過使用一個品牌的產品，對這個品牌的產品感知和期望之間的比值。產品滿意度是一個非常有效的度量和認識客戶對企業的認同、對產品和服務的滿意 ...

顧客滿意(CustomerSatisfaction，簡稱CS)菲利普·科特勒(PhilipKotler)認為，顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或 ...

工作滿意度（Jobsatisfaction）一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內...綜合性的定義：對工作滿意度作一股性的解釋，認為工作滿意度是一個單一的概念， ...

員工滿意度（EmployeeSatisfaction,ES）員工滿意度又稱雇員滿意度,是企業的幸福指數，是企業管理的“晴雨表”，是團隊精神的一種參考。員工滿意度是指個體作為職業人的 ...